Questions fréquentes

  • Comment créer un compte ? Allez dans l’onglet mon Compte et renseignez votre mail, votre mot de passe. Vous pouvez aussi créer votre compte au moment de la validation de votre commande.

 

  • J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?  Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en renseignant votre adresse email. Vous recevrez un mail pour le recréer. Si vous n’y parvenez toujours pas, envoyez moi un message: rosesetconfettis@gmail.com 

Comment fonctionne le programme fidélité?

A chaque fois que vous passez une commande vos cumulez des points.

Vous pouvez retrouver votre solde de points sur le site dans l'espace MON COMPTE/ MES COMMANDES et dans la page PANIER, en vous connectant à votre compte.

A chaque € dépensé, vous gagnez 1 point. Tous les 150€ d'achats, vous recevez un bon d'achats de 5€.

Comment déduire mon bon d'achat?

Directement depuis la page PANIER, vous pouvez choisir d'appliquer la remise.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?  Vous avez la possibilité de régler par carte bleue (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), par Paypal, ou par chèque à l’ordre de « BOUAZIZ CAROLINE » (commande traitée à réception de votre chèque)

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?  Afin que vous puissiez passer vos commandes en toute confiance sur notre site, nous avons choisi comme partenaire STRIPE et son interface de paiement sécurisée. Nous vous garantissons que notre site www.rosesetconfettis.com ne collecte à aucun moment vos données bancaires, celles-ci sont cryptées par un système de sécurité (SSL).

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ? merci de me contacter par mail et nous essaierons ensemble de trouver la solution.

 

Ma commande a t'elle été bien enregistrée?

Si elle est confirmée, un mail automatique de confirmation commandes vous est envoyé ( si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvezvérifier dans vos indésirables).

Vous pouvez aussi vérifier sur le site dans l'espace MON COMPTE/ MES COMMANDES pour voir si votre commande apparait bien comme "EN COURS".

Puis je modifier ma commande?

Quand votre commande est validée, il n'est plus possible de la modifier. S'il s'agit d'une commande personnalisée et que vous souhaitez modifier le tissu choisi, envoyez moi un message.

Quel est le délai de livraison?

Pour les articles disponibles en stock (sans aucune personnalisation), les délais d'expédition sont de 5 jours ouvrés.Pour les articles réalisés sur commande, les délais varient entre 4 à 6 semaines (comme indiqué sur la page Panier, ce sont des délais approximatifs, ils peuvent varier en fonction du carnet de commandes).

Puis je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, les expéditions sont possible partout dans le monde, si votre pays ne figure pas dans la liste n'hésitez pas à me contacter afin que je le rajoute. Selon les pays compter 4 à 10 jours ouvrés pour l’Union Européenne. Hors zone Européenne, les délais varient au cas par cas.

Je me suis trompée dans l'adresse de livraison, que faire ? 

Si votre commande nous est retournée pour cause d'adresse erronée ou vous n’êtes pas passé(e) chercher votre colis à la Poste dans les 15 jours, les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Comment est expédiée mon colis?

Toutes les commandes sont expédiées soit en COLISSIMO, soit en LETTRE SUIVIE, en fonction de leur taille et de leur poids.

Dès l'expédition vous recevez un mail avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez retrouver ce numéro sur le site dans l'espace MON COMPTE/ MES COMMANDES .

Le numéro de ma lettre suivie n'est pas reconnue sur le site de ma Poste.

Depuis le 3 mars dernier, la Poste a décidé de supprimer le flashage dans ses bureaux de poste.  Il est donc possible que le numéro ne soit pas reconnu dans les 24h qui suivent l’envoi.

 Puis je procéder au retour d'un ou plusieurs articles?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours après réception de votre commande, sous réserve qu'il ne s'agisse pas d'un article sur commande.Cette clause concerne uniquement les articles disponibles en stock non personnalisés.Contactez nous au préalable par mail pour nous informer de votre retour, cela nous permet d'optimiser la disponibilité de nos stocks

Pour plus d'informations, merci de consulter les conditions générales de vente. 

Quel est le délai de remboursement ? Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par nos soins, nous procéderons au remboursement de votre achat (en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par vos soins pour la transaction initiale), dans un délai de 15 jours à compter de la réception.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ? Oui, les frais de retour sont à votre charge.

Mon produit a un défaut, que faire ? Bien que je vérifie chaque pièce, si celle-ci a échappé à ma vigilance, je vous invite à m'envoyer un mail en joignant une photo et un message pour décrire votre problème afin que je puisse vous proposer une solution.

 

Tous nos produits sont cousus main en Provence.

Afin de garantir leur tenue merci de respecter les consignes de lavage :

Lavage en machine à 30°/ Eau de javel interdite / Séchage en tambour interdit

 Pas de nettoyage à sec / Repassage sur l’envers à température moyenne

Pour les produits en contact avec la peau, nous vous conseillons de les laver avec votre lessive habituelle avant la première utilisation.

Pour les produits ayant une personnalisation au flex: Nous utilisons du flex pour la personnalisation de nos articles. Avec la chaleur la matière fond sur les fibres du tissu et s'accroche en refroidissant. Elle n'est pas éternelle mais sa qualité assure une tenue sur du long terme.

Nous apportons le plus grand soin à la confection de nos produits. Si toutefois vous n’étiez pas satisfait n’hésitez à nous contacter via notre adresse mail : rosesetconfettis@gmail.com 

Pour toutes autres questions n'hésitez pas à m'envoyer un mail: rosesetconfettis@gmail.com

Merci de votre confiance.

Caroline